Работни процедури на горещата линия:

1. Горещата линия се създава за подаване на сигнали за незаконно или вредно съдържание в Интернет. Приоритет в дейността на Горещата линия е противодействието срещу разпространението на детска порнография, сексуалната експлоатация и психически и физически посегателства над деца, както и пропагандирането на расизъм, тероризъм, ксенофобия, расова и етническа омраза в Интернет пространството.
   
2. В случай, че потребител на Интернет открие съдържание от вида описан в т.1 в Интернет, той може да посети уеб-сайта на Горещата линия и да подаде сигнал за установеното от него съдържание като попълни предвидения за целта формуляр и го подаде он-лайн или по телефон, факс или поща.
   
3. При получаване на формуляра он-лайн, автоматичната система на Горещата линия автоматично записва данните в базата. Операторът изпраща потвърждение за приемането на информацията към подателя по електронна поща. Ако сигналът се получи по телефон, факс или поща, операторът го въвежда в базата данни и открива преписка по него.
   
4. Оператор на горещата линия проверява достоверността на подадения сигнал чрез посещаване на съответна страница в Интернет, където се твърди, че так ова съдържание е бил о видян о. В случай, че операторът не може да осъществи достъп до съответния сървър или уеб страница, сигналът се предава веднага на МВР за разследване.
   
5. Ако получената информация отговаря на критериите по точка 1., операторът на Горещата линия проследява къде е разположен физически съответният сървър и предприема следните стъпки в зависимост от конкретната ситуация и наличната информация:

А. Ако сървърът е на територията на страна-членка на Международната асоциация на операторите на горещи линии INHOPE, операторът изпраща информация за сигнала към съответния партньор-оператор на Гореща линия и уведомява подателя на сигнала за това.
Б. Ако сървърът е на територията на страна, която не е членка на мрежата INHOPE , операторът подава сигнала на компетентната служба на МВР, която да го придвижи по линия на Интерпол и уведомява подателя на сигнала за това. В писмото до МВР се отправя искане за обратно уведомяване за предприети официални действия - арест, разследване, съдебно производство, присъда.
В. Ако се установи, че сървърът е на българска територия, операторът подава сигналите за незаконно съдържание на компетентната служба на МВР и уведомява подателя на сигнала за това. В писмото до МВР се отправя искане за обратно уведомяване за предприети официални действия - арест, разследване, съдебно производство, присъда.
В случай на вредно съдържание, операторът изпраща сигнала до съответната компетентна официална институция, която може да предприеме съответни действия, и/или хостващата организация с искане за премахване на вредното съдържание.
В писмото до официалната институция се отправя искане за обратно уведомяване за предприети официални действия.

6. След отстраняване на вредното съдържание и при липса на по-нататъшни действия от страна на компетентните органи на МВР операторът уведомява за това подателя на сигнала и преписката се закрива.

7. Евентуални последващи действия от страна на компетентните органи на МВР и съдебните органи - следствие, арест, съд, присъди - се отбелязват в преписката по сигнала (ако такива са били налични) и за това се уведомява подателя на сигнала.

8. Периодично се прави преглед на преписките - активни и закрити - и те се допълват, ако има настъпили промени или развитие.

Одобрени на заседание но Обществения съвет за безопасен Интернет на 12 април 2007 г.

Процедура за оплаквания

Горещата линия приема анонимни сигнали от граждани, които случайно са попаднали на детска порнография или друго вредно за деца съдържание в Интернет. По желание подаващият сигнал може да предостави и информация за контакт. Информация за резултатите от подаден сигнал се изпраща на подателя, когато съответните правоохранителни органи са предоставили такава информация на екипа на Горещата линия. Молим да имате предвид, че голяма част от съдържанието, за което се подават сигнали, е базирано извън юрисдикцията на българските правоохранителни институции и Горещата линия по правило не получава обратна информация от чуждестранните институции за предприетите мерки по сигнал.

Екипът на Горещата линия се е ангажирал да обработва всички подадени сигнали професионално и ефикасно и са придържа към Кодекса на добри практики за Международната асоциация на оператори на горещи линии INHOPE.

Ако по някаква причина гражданин има оплакване спрямо начина, по който Горещата линия изпълнява своите задължения, той може да подаде оплакване.

Процедурата за оплаквания е следната:

Първоначално оплакването трябва да се подаде до електронната поща на Горещата линия hotline@online.bg. В него трябва ясно да се укаже по повод на кой точно сигнал е оплакването. В оплакването също така трябва да се посочи причината, поради която подателят смята, че Горещата линия е нарушила Кодекса на добри практики на INHOPE или собствените си процедури, одобрени от Обществения съвет за безопасен Интернет. Оплакването трябва да съдържа пълното име на подателя и контактна информация (като минимум адрес на електронна поща и телефон). Оплакванията, които не подлежат на проверка, няма да бъдат разглеждани.

Ако оплакването на съдържа информация за връзка, Горещата линия ще го заведе на e-mail адреса, от който то е получено и по него ще си изиска нужната информация. Ако такава не постъпи, оплакването няма да бъде разглеждано.

В случаите на правилно подадено оплакване Горещата линия ще отговори в рамките на 5 работни дни.

Ако подателят на оплакване не е удовлетворен от отговора, оплакването може да бъде подадено до ръководителя на Горещата линия на адрес:

Гореща линия
Фондация „Приложни изследвания и комуникации”
Ул. „Александър Жендов” 5
София 1113

Ръководителят на Горещата линия е задължен да отговори на оплакването в рамките на 8 работни дни. Ако подателят остане неудовлетворен и от неговия отговор, той може да се обърне към INHOPE (www.inhope.org) на е-mail: info@inhope.org.